İptal ve İade Politikası

İptal, aboneliğin bir sonraki dönem otomatik yenilenmesini durdurur. İade ise daha önce tahsil edilmiş bir tutarın tamamının veya bir kısmının ödeme aracına geri gönderilmesine ilişkin ayrı bir inceleme sürecidir. Abonelik iptali kendiliğinden iade oluşturmaz.

• İptal talebi uygulamadaki Abonelik ve Faturalama alanından verilebilir.
• Kullanıcı, ödemesi yapılmış mevcut aylık dönemin sonuna kadar plan özelliklerini kullanır.
• Dönem sonunda abonelik sona erer ve takip eden ay için ücret alınmaz.
• Kalan günler için standart olarak oransal iade yapılmaz; kanuni haklar saklıdır.

• Yıllık abonelik bedeli yıllık hizmet dönemi için peşin tahsil edilir.
• İptal, yıllık dönemi hemen sonlandırmaz; bir sonraki yıllık yenilemeyi kapatır.
• Kullanıcı, uygulamada gösterilen yıllık dönem sonuna kadar tüm haklarını kullanmaya devam eder.
• Yıllık dönem sonunda yeni tahsilat yapılmaz ve ücretli erişim sona erer.
• Kullanılmayan ay/günler için otomatik kısmi iade yapılmaz; emredici mevzuat ve onaylanan istisnalar saklıdır.

• Mükerrer veya hatalı tutarda tahsilat.
• Ödeme alınmasına rağmen ücretli erişimin teknik nedenle sağlanamaması ve sorunun makul sürede giderilememesi.
• Yetkisiz işlem iddiasının ödeme kuruluşu ve gerekli güvenlik incelemesiyle doğrulanması.
• Emredici tüketici mevzuatının iade veya bedel indirimi gerektirdiği hâller.
• Sosyal Köprü tarafından somut olayın koşullarına göre yazılı olarak onaylanan istisnai durumlar.

Tüketici niteliğindeki kullanıcılar bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki cayma hakkı, süreler ve istisnalar uygulanır. Elektronik ortamda anında başlayan dijital hizmetlerde hizmetin ifasına başlanması, tüketicinin açık talebi/onayı ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirme somut işlem özelinde değerlendirilir. Bu Politika tüketicinin vazgeçilemez kanuni haklarını sınırlandırmaz.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletmelerin satın alımları, somut olaya göre tüketici işlemi sayılmayabilir. Bununla birlikte hatalı/mükerrer tahsilat ve sözleşmeye aykırılık iddiaları genel hükümler çerçevesinde incelenir.

İade talepleri [email protected] adresine veya uygulamadaki destek alanından gönderilebilir. Başvuruda aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemi hızlandırır:

• Hesap e-posta adresi ve varsa şirket unvanı.
• Fatura/sipariş/ödeme referansı.
• Talep gerekçesi ve varsa destekleyici ekran görüntüsü.
• Yetkisiz işlem iddiasında bankaya/İyzico'ya yapılan bildirimin bilgisi.

Başvuru makul sürede incelenir. Ek bilgi gerekirse kullanıcıyla iletişime geçilir. Onaylı iadeler, İyzico üzerinden ödemenin yapıldığı araca gönderilir; tutarın hesaba yansıma süresi banka ve kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

İade onaylandığında ilgili e-Fatura/e-Arşiv için vergi mevzuatının gerektirdiği iade, iptal veya düzeltme belgesi düzenlenebilir. Tam iade hâlinde ücretli erişim sonlandırılabilir; kısmi iadede erişim süresi veya plan kapsamı verilen karara göre güncellenebilir. Kanunen saklanması gereken mali kayıtlar hesap silinse dahi yasal süre boyunca tutulur.

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde tüketici niteliğindeki kullanıcılar, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl açıklanan parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine; sınırı aşan uyuşmazlıklarda dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Ödeme işlemlerine ilişkin bildirimler kartı çıkaran banka ve İyzico'ya da yapılabilir. Kişisel verilerle ilgili başvuru ve şikâyet yolları KVKK Aydınlatma Metninde açıklanmıştır.

Kullanıcı, ödeme öncesindeki kabul kutusunu işaretleyerek bu Politikayı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Başarılı ödeme ile aboneliğin başlaması üzerine bu Politika, işlem tarihinde gösterilen sürümüyle abonelik ilişkisinin parçası olur. Emredici mevzuat hükümleri her durumda önceliklidir.